报修流程说明
用户可通过移动营业厅APP在线报障或拨打10086客服热线，专业工程师将在30分钟内响应并创建维修工单。
常规故障恢复时间
根据2023年服务数据统计：
- 线路故障：2-4小时恢复
- 设备故障：4-8小时更换
- 区域断网：6小时内修复
常见故障原因
- 光猫电源接触不良
- 光纤线路被意外切断
- 区域网络设备升级
自助解决建议
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 确认设备电源正常
紧急联系方式
| 渠道类型 | 响应速度 |
|---|---|
| 24小时热线 | 即时响应 |
| 线下营业厅 | 1小时受理 |
服务承诺
常州移动承诺城区范围内故障响应不超过2小时，复杂故障提供临时网络补偿方案，保障用户基本用网需求。
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