常州移动宽带故障报修方式
常州移动宽带用户可通过以下官方渠道进行故障报修：
- 24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带故障报修）
- 微信服务号：关注”中国移动10086″→在线客服→输入”宽带报修”
- 线下营业厅：携带身份证至就近移动营业厅办理（营业时间：8:30-17:30）
常见故障自助排查步骤
报修前建议先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器（断电30秒后重新通电）
- 检查光纤线/网线是否松动脱落
- 确认是否欠费停机（可登录移动掌厅APP查询）
- 测试单个设备连接（排除终端设备问题）
报修后进度如何查询？
提交报修工单后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086客服热线按”5″键查询工单
- 移动掌厅APP→服务→宽带→我的工单
- 微信接收工单处理进度通知
其他服务渠道指南
常州移动提供多元化服务支持：
- 企业用户专线：0519-88180000
- 网络质量投诉：10080服务质量监督热线
- 社区服务站：覆盖全市的移动智慧家庭工程师网点
常州移动宽带用户遇到网络故障时，可通过多渠道快速报修。建议优先使用10086热线和线上平台，配合基础排查可加快处理速度。工程师通常会在24小时内响应，复杂故障不超过48小时处理完成。
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