一、常见故障类型
常州移动宽带电视常见故障包括：
- 画面卡顿或黑屏
- 遥控器无响应
- 节目加载失败（错误代码提示）
- 音频与画面不同步
二、自助排障步骤
优先尝试以下操作：
- 重启光猫和机顶盒电源
- 检查HDMI线连接是否松动
- 确认宽带网络是否正常（通过手机联网测试）
- 进入系统设置进行网络诊断
三、快速报修方式
选择最便捷的报修渠道：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择”电视故障”
- 通过”江苏移动”APP提交在线报修工单
- 关注”常州移动”微信公众号自助申报
- 前往就近营业厅登记故障
四、报修后处理流程
提交报修后：
- 1小时内接听工程师确认电话
- 远程检测（工作时段30分钟内响应）
- 如需上门维修，48小时内完成服务
- 修复后短信通知验收结果
五、注意事项
为确保高效处理：
- 保留机顶盒SN码（底部12位数字）
- 提前记录具体故障现象与发生时间
- 保持报修联系电话畅通
- 疫情期间优先选择远程指导
通过自助排障与多渠道报修系统，常州移动用户可快速解决宽带电视问题。建议优先使用APP/微信公众号等数字渠道，享受7×24小时不间断服务支持。
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