问题现象描述
常州移动宽带用户在完成光猫连接后，常遇到拨号失败、网络信号丢失或DNS解析异常等问题。典型表现为：
- 错误代码651/678（PPPoE连接失败）
- 光猫LOS指示灯红灯闪烁
- 网页显示”无法访问此网站”
常见失败原因
根据2023年常州移动运维数据统计，主要故障分布如下：
| 原因类型 | 占比 |
|---|---|
| 光纤线路衰减 | 42% |
| 账号配置错误 | 31% |
| 设备兼容问题 | 19% |
分步检查指南
- 确认光猫POWER指示灯常亮绿色
- 检查光纤接口是否完全插入
- 登录光猫管理界面（192.168.1.1）验证注册状态
- 核对宽带账号后缀是否符合@cz.cmcc规范
设备错误排查
当遇到ONT认证失败时，建议执行以下操作：
- 重启设备间隔应大于3分钟
- 检查光猫序列号是否与工单一致
- 使用标准超五类以上网线连接
联系技术支持
若上述步骤无法解决，请通过以下渠道报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 访问常州移动掌厅APP在线报障
- 微信搜索”常州移动”小程序提交故障日志
多数连接问题可通过系统化排查解决，建议用户优先检查物理连接状态和账号配置参数。复杂故障需专业技术人员使用OTDR设备进行线路检测。
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