常见故障原因
常州移动宽带用户遇到频繁断线问题，可能由以下原因导致：
- 光猫/路由器设备过热或老化
- 光纤接口松动或线路损伤
- 区域网络负载过高
- 用户终端设备配置错误
自主排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步排查：
- 检查所有设备电源连接状态
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 观察设备指示灯状态是否异常
- 使用其他设备测试网络连通性
设备检测方法
通过管理界面获取设备信息：
| 指标项 | 正常范围 |
|---|---|
| 接收光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 发送光功率 | 0dBm ~ +5dBm |
报修服务流程
自主排查无效时，请通过以下渠道报修：
- 拨打10086按语音提示操作
- 通过”江苏移动”APP在线报障
- 联系属地装维经理（工作时段）
维修后验证
服务完成后建议进行以下测试：
- 持续ping测试网络稳定性
- 多设备并发连接测试
- 高峰时段网络质量监测
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