话费查询方式
用户可通过以下途径查询实时话费余额：
- 发送短信
YE至10086 - 拨打*138#快捷查询号码
- 登录移动营业厅APP查看账户信息
流量查询方法
流量使用情况查询支持多渠道操作：
- APP端：首页流量统计仪表盘
- 微信小程序：绑定账号后实时显示
- 短信查询：发送
LLCX至官方短号
套餐使用技巧
优化套餐使用的建议方案：
| 场景 | 操作建议 |
|---|---|
| 视频观看 | 切换标清模式 |
| 系统更新 | 连接WiFi后下载 |
常见问题处理
遇到异常消耗时的应对流程：
- 核查最近3日消费明细
- 检查自动续订的增值服务
- 通过在线客服申请费用复核
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