故障自查步骤
当发生断网时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启网络设备并等待3分钟
- 测试其他设备能否联网
官方客服渠道
若自查无效，可通过以下方式联系广电网络：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号”广电网络在线客服”
- 营业厅查询：访问官方网站网点查询系统
维修流程说明
报修后标准处理流程包括：
- 客服登记故障信息
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场故障排除
常见断网原因
- 区域光缆施工中断
- 设备长时间运行过热
- 宽带账户欠费停机
- 恶劣天气影响信号
紧急替代方案
重要工作时段可临时使用：
- 手机4G/5G热点共享
- 公共场所免费WiFi
- 备用移动宽带设备
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