一、故障报修方式
若德惠联通宽带出现故障，可通过以下渠道联系维修：
- 拨打客服热线：10010（24小时服务），按语音提示选择“宽带故障报修”；
- 登录“中国联通APP”，进入“服务-报障与投诉”提交工单；
- 关注“吉林联通”微信公众号，通过菜单栏“自助服务-故障申报”填写信息。
二、服务时间与响应
德惠联通维修服务时间分为两类：
- 普通时段：8:00-18:00（工作日），2小时内响应；
- 紧急时段：18:00-次日8:00及节假日，4小时内响应。
三、自助排查指南
在等待维修前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常；
- 检查网线接口是否松动；
- 重启设备并观察指示灯状态。
四、维修进度查询
提交报修后，可通过以下方式跟踪进度：
- 登录联通APP查看工单状态；
- 致电10010转人工客服查询；
- 微信公众号推送实时通知。
五、注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 报修时提供准确地址与联系方式；
- 保留故障设备的原始状态；
- 复杂故障需配合技术人员现场排查。
德惠联通提供多渠道报修服务，用户可根据需求选择电话、APP或微信公众号提交申请。建议优先尝试自助排查简单问题，若无法解决，及时联系专业维修团队，确保网络快速恢复。
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