问题概述
近期常熟东南地区部分移动宽带用户反馈网络速度波动较大，尤其在高峰时段出现延迟升高、下载中断等问题。本文从技术角度分析可能原因并提供解决方案。
原因分析
导致宽带不稳定的常见因素包括：
- 区域网络负载过高
- 路由设备老化或配置不当
- 光纤线路物理损伤
- DNS服务器响应延迟
- 用户终端设备性能限制
解决方法
- 重启光猫与路由器，等待5分钟再连接
- 使用网线直连测试基础网速
- 更换设备DNS设置为114.114.114.114
- 升级路由器固件版本
- 联系运营商检测光信号强度
用户自查步骤
建议通过以下流程排查问题：
- 使用speedtest工具多时段测速
- 检查网线接口是否氧化松动
- 记录断网具体时间与频率
联系客服指南
当自主排查无效时，需准备以下信息：
- 宽带账号及安装地址
- 光猫设备SN码
- 故障时间段记录
网络不稳定多为多因素叠加导致，建议用户结合硬件检查与运营商协同排查。保持设备更新和定期维护可显著提升网络稳定性。
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