故障确认步骤
当德阳联通宽带出现无法上网时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线物理连接是否松动
- 查看账户是否欠费停机
官方联系方式
经过初步排查仍无法恢复网络，请立即通过以下渠道联系客服：
- 24小时故障热线：10010-3
- 德阳本地专线：0838-2900110
常见问题排查
客服人员通常会引导您完成以下诊断：
- 错误651：调制解调器连接异常
- 错误678：远程服务器无响应
- 错误691：账号认证失败
维修处理流程
报修后技术人员将按以下流程处理：
- 远程诊断系统状态
- 派发属地维修工单
- 2小时内上门服务
注意事项
为保证服务质量，请注意：
- 保留宽带开户证件复印件
- 提前记录设备序列号
- 保持预留电话畅通
遇到网络故障时保持冷静，通过系统化排查和正确报修渠道，德阳联通承诺在24小时内解决90%以上的宽带故障问题。建议用户保存本地维修电话0838-2900110以备紧急使用。
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