问题概述
近期部分广电宽带用户反映手机无法连接互联网，主要表现为移动数据指示灯异常、网页加载失败或应用无法联网。此问题可能涉及多重因素，需系统性排查。
网络信号检测
首先确认手机信号强度：
- 查看状态栏信号标识是否满格
- 尝试切换飞行模式重置网络连接
- 比对同位置其他运营商设备信号
账户状态验证
排除账户异常因素：
- 登录广电营业厅APP查询套餐余量
- 确认是否欠费停机或套餐限速
- 检查SIM卡有效期及激活状态
设备设置检查
常见设备配置问题包括：
- APN接入点配置错误
- 系统版本未及时更新
- VPN代理设置冲突
解决方案步骤
- 重启手机及路由器设备
- 恢复网络默认设置
- 更换SIM卡测试
- 联系客服查询基站状态
技术支持途径
若自主排查未解决问题，可通过以下方式获取帮助：
- 客服热线：96196
- 微信公众号在线支持
- 营业厅现场检测
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