检查网络连接状态
首先确认手机是否成功连接广电WiFi或蜂窝数据。若使用WiFi，请查看路由器指示灯是否正常（绿灯为正常）。尝试打开其他网页或应用，判断是否为单一网站故障。若蜂窝数据无法使用，检查手机信号强度是否低于2格。
重启设备与路由器
按以下顺序执行重启操作：
- 关闭手机数据/WiFi功能，等待10秒后重新启用
- 长按路由器电源键10秒彻底断电
- 等待路由器所有指示灯稳定亮起后再连接
检查手机网络设置
进入手机设置菜单排查常见问题：
- APN设置是否正确（广电用户应选择「GDBN」接入点）
- 是否误启用了飞行模式
- 检查系统更新时间是否异常
联系广电客服排查故障
拨打广电24小时服务热线96123，按语音提示：
- 选择「宽带业务」-「网络故障」
- 提供宽带账号和身份证后四位
- 根据客服指引进行光猫状态检测
检查宽带账号状态
登录广电宽带自助服务平台，在「账户中心」查看：
- 是否欠费导致服务暂停
- 是否存在异常登录记录
- 套餐流量/时长是否已用尽
通过以上步骤可解决80%的常见断网问题。若仍未恢复，建议携带设备到广电营业厅进行专业检测，或申请技术人员上门检修。定期更新路由器固件、及时续费可有效预防断网情况发生。
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