检查设备基础状态
首先确认广电宽带路由器、光猫及手机是否正常通电。检查设备指示灯：
- 绿色常亮：运行正常
- 红色闪烁：存在硬件故障
- 无灯光：电源未接通
重启设备后等待3分钟，观察是否恢复网络连接。
验证网络连接状态
通过其他设备（如平板或电脑）测试同一网络：
- 连接相同Wi-Fi或网线
- 访问常用网站（如百度）
- 若多设备均无网络，说明宽带故障
排查路由器或光猫问题
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口是否获取到IP地址
- 确认宽带账号密码未过期
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
检查手机设置与信号
在手机设置中执行以下操作：
- 开启/关闭飞行模式
- 重置网络设置（路径：设置 > 系统 > 重置）
- 更换SIM卡槽测试信号强度
联系客服或专业维修
若以上步骤无效，拨打广电客服热线（如96196）：
- 提供设备型号和故障现象
- 查询区域网络维护公告
- 预约工程师上门检测
通过分阶段排查设备状态、网络连接和手机设置，多数网络问题可快速定位。建议优先检查电源和重启设备，若仍未解决应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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