一、问题现象确认
当遇到宽带密码重置失败时，首先需要确认以下关键信息：
- 是否使用初始密码尝试登录
- 账户状态是否正常（无欠费或停机）
- 重置页面是否显示系统错误代码
二、自助服务操作指南
通过中国电信官方渠道进行密码重置的规范流程：
- 访问广西电信网上营业厅（www.189.cn/gx）
- 进入「宽带服务」-「密码管理」模块
- 选择「忘记密码」选项并验证手机号
- 接收并输入短信验证码完成重置
三、身份验证失败处理
如遇身份验证不通过，建议采用以下解决方案：
- 核对身份证件是否在有效期内
- 确认办理宽带时登记的手机号码
- 工作日9:00-18:00致电10000客服核验
四、系统错误应对方案
当出现系统错误提示时，建议执行以下操作：
- 记录完整的错误代码信息
- 清除浏览器缓存后重试操作
- 尝试更换其他终端设备登录
- 等待2小时后再次尝试服务
五、线下营业厅办理
线上渠道无法解决时的办理须知：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务受理单（可选）
- 最近三个月缴费凭证
建议用户优先尝试线上自助服务，如遇系统问题可错峰操作。涉及身份验证问题时，提前准备好相关证件材料。若问题持续超过24小时未解决，建议通过官方投诉渠道反映情况。
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