一、注销前准备
在发起注销申请前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带账户无欠费记录
- 准备身份证正反面照片
- 记录需要注销的宽带账号
- 备份重要网络配置信息
二、线上操作流程
通过广电官方APP办理注销的具体步骤：
- 打开「广电宽带」手机客户端
- 登录个人账户后进入「我的」页面
- 选择「账户管理」-「服务注销」
- 上传身份证件并填写注销申请表
- 提交申请后等待短信确认
三、常见问题解答
用户常遇到的疑问及解决方法：
- 注销申请审核周期：通常需要3个工作日
- 合约期内提前终止需支付违约金
- 设备回收流程需在注销后7日内完成
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 注销后原账号将立即停止服务
- 预存费用需在注销前申请退还
- 光猫等设备需保持完好无损
五、联系客服
若遇操作问题可通过以下方式咨询：
- 官方客服热线：96196
- 在线客服：APP内「帮助中心」
- 线下营业厅查询服务
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