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- 24小时热线：10086（按3号键转宽带专席）
- 微信服务号：关注“中国移动10086”在线咨询
- 线下营业厅：查看服务网点注意事项
自助服务指南
- 登录中国移动APP，进入“宽带专区”
- 选择“故障申报”填写报修单
- 扫描光猫设备二维码获取智能诊断
常见问题解答
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 24小时内处理 |
| 设备故障 | 48小时内换新 |
注意事项
前往线下网点时请携带身份证原件，建议提前通过APP预约错峰办理。如遇节假日服务延迟，可通过微信服务号获取实时排队信息。
通过多渠道组合使用可显著提升服务响应效率，推荐优先使用智能客服与自助报修功能，复杂问题建议留存工单编号以便进度追踪。
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