现象描述
近期部分1008610移动宽带用户反映网络频繁中断，主要表现为：网页加载失败、视频缓冲中断、游戏延迟激增等现象，每日发生3-5次，每次持续2-10分钟。
常见原因分析
- 光猫/路由器过热运行
- 光纤接口氧化松动
- 区域网络负载过高
- DNS服务器异常
- 账号欠费或绑定异常
自查解决方法
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
- 测试直连光猫排除路由器故障
- 修改DNS为114.114.114.114
- 登录移动营业厅APP查询账号状态
联系技术支持
若上述操作无效，可通过以下途径报修：
| 方式 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10086按3 | 24小时 |
| 微信报修 | 公众号”移动光宽” | 8:00-22:00 |
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