故障概况与影响范围
自10月25日上午9时起，平凉市部分区域移动宽带用户报告网络连接中断。经初步核查，故障集中于崆峒区、静宁县主干光缆节点，影响范围涉及约1.2万户家庭及企业用户。移动公司已启动紧急响应机制，技术人员正赶赴现场。
故障排查与恢复进展
截至12:30，故障定位为光缆井内主干线路受损，可能因市政施工导致。目前抢修进度如下：
- 10:15 确认故障点位置
- 11:00 完成备用线路部署
- 13:00 启动熔接修复作业
预计全面恢复时间为今日18:00前，局部区域可能提前至16:00恢复。
用户临时解决方案建议
受影响用户可采取以下应急措施：
- 重启光猫及路由器设备
- 使用手机移动网络热点过渡
- 前往营业厅领取4G上网卡（限量供应）
后续服务保障措施
移动公司承诺将采取补偿方案：
- 受影响用户获赠3天宽带服务时长
- 开通24小时技术支援专线（0933-8881122）
- 加强市政施工协同监管机制
本次宽带故障因突发性外部因素导致，移动公司已启动最高级别应急响应。建议用户关注官方公众号「平凉移动」获取实时通报。对于造成的不便，深表歉意并将持续优化服务体系。
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