搬迁前的准备事项
提前3个工作日通过广西电信APP提交迁移申请，需准备以下材料：
- 有效身份证件扫描件
- 新地址产权证明
- 原宽带账号信息
设备自检流程
搬迁前完成设备自检可避免80%的后续问题：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试现有网速基准值
- 记录路由器配置参数
快速联系客服技巧
推荐使用智能客服系统快速建档：
- 关注”中国电信广西客服”微信公众号
- 发送”宽带迁移”触发服务通道
- 上传电子版证明材料
线路迁移注意事项
新居网络接口需满足以下技术要求：
- 光纤接口距配电箱≤5米
- 预留直径20mm穿线管
- 避免与强电线路并行
费用争议解决方案
遇到异常收费时建议操作流程：
- 保存业务受理单
- 申请费用明细清单
- 拨打10000转投诉专线
通过规范化的准备流程、有效的自助服务工具以及明确的争议解决渠道，用户可显著提升宽带搬迁效率。建议优先使用数字化服务平台处理全流程，遇技术问题及时通过视频客服获取远程指导。
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