故障自检方法
遇到网络中断时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
在线报修渠道
推荐使用数字化服务快速提交报修单：
- 中国电信APP「服务」板块
- 微信公众号「广西电信」在线客服
- 电信网上营业厅故障申报页面
电话报修流程
拨打10000客服热线按语音提示操作：
- 选择「故障报修」服务
- 语音验证户主信息
- 描述故障现象代码
- 获取维修工单编号
常见故障处理
高频问题自助解决方案：
- 错误代码678：检查网卡驱动
- 频繁断线：更换设备散热环境
- 网速不达标：关闭后台下载程序
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径追踪：
- 短信通知的工单查询链接
- 客服系统输入身份证后六位
- 维修人员主动联系确认
服务承诺
广西电信承诺城区用户4小时响应，24小时内完成修复。农村地区不超过48小时，遇重大故障将启动应急保障预案。
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