问题背景
近期部分丹东联通用户反映宽带报修电话（如10010）存在占线或无法接通现象，可能由线路故障、高峰期呼叫激增或系统维护导致。
自助检查步骤
- 确认拨号号码是否正确，建议重拨3次以上
- 检查固话/手机信号是否正常，尝试拨打其他号码验证
- 重启光猫与路由器，排除设备临时故障
- 观察宽带故障是否影响通话功能
其他联系渠道
- 通过「中国联通APP」在线提交报修工单
- 访问官方网站在线客服
- 微信关注「辽宁联通」公众号留言反馈
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| APP工单 | 2小时内 |
| 微信客服 | 工作日9:00-18:00 |
预防建议
建议用户保存片区维修员直连电话，同时定期检查设备固件版本，降低突发故障概率。
通过多渠道报修与自主排查相结合，用户可有效应对电话占线问题，建议优先使用数字化服务提升处理效率。
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