一、确认故障类型与自助排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态（绿灯为正常）
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费导致服务中断
二、联系广西电信客服的三种方式
快速联系渠道：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工服务
- 关注“广西电信”微信公众号在线报障
- 前往就近营业厅现场登记
三、通过官方APP自助报修
登录“中国电信”APP操作流程：
- 首页点击【宽带】-【故障申报】
- 选择故障类型并提交设备信息
- 上传异常界面截图加速处理
四、维修进度查询与跟进
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 短信接收工单编号
- 拨打10000按2号键查询进度
- 在线客服提供工单实时状态
五、紧急故障快速响应指南
针对大面积断网或企业专线故障：
- 拨打10000后按9进入紧急通道
- 企业用户联系专属客户经理
- 夜间服务需明确说明“紧急故障”
通过系统化报修流程，广西电信用户可快速解决宽带问题。建议优先使用APP自助服务，复杂问题及时通过人工渠道反馈，并保留工单编号以便追踪处理进度。
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