一、常见故障自检步骤
在报修前可先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 使用手机连接WiFi测试是否仅为单设备故障
二、线下服务网点查询
广西电信用户可通过以下途径找到最近维修点：
- 省级客服中心：南宁市青秀区民族大道88号
- 市级营业厅：桂林市秀峰区中山中路36号
- 县级服务站：覆盖全区68个县城的指定合作网点
| 城市 | 工作时间 |
|---|---|
| 南宁 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 柳州 | 9:00-18:00（周末延至17:30） |
三、线上报修方式详解
推荐使用数字化渠道快速报修：
- 中国电信APP：服务大厅→宽带报障
- 微信公众号：广西电信→自助服务→在线报修
- 官方网站：登录网上营业厅提交工单
四、维修流程及时效说明
标准维修流程包含：
- 故障申报（线上/线下渠道）
- 系统派单（30分钟内响应）
- 工程师上门（城区24小时内）
- 服务评价（维修完成后短信确认）
五、注意事项与建议
为提升维修效率请注意：
- 保留宽带开户身份证件复印件
- 记录设备SN码（光猫底部标签）
- 提前清除维修路径障碍物
- 警惕非官方维修人员上门
广西电信用户可通过线上线下多种渠道解决宽带故障，建议优先使用线上报修功能并提前做好基础检查。遇到复杂问题时，携带有效证件前往官方指定服务网点可获得专业支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/599062.html
