故障报修电话
广西电信用户遇到宽带网络故障时，可直接拨打官方客服热线 10000，根据语音提示选择宽带报修服务。人工服务时间为每日7:30-22:00，紧急故障可24小时响应。
常见故障自检方法
在拨打电话前，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连接
在线客服渠道
广西电信提供多种数字化服务方式：
- 微信公众号”中国电信广西公司”-自助服务
- 电信营业厅APP在线报障
- 官方网站（www.gx.189.cn）故障申报
故障处理流程
- 普通故障：24小时内修复
- 重大故障：48小时内修复
- 偏远地区：不超过72小时
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备型号及故障现象描述
- 具体故障发生时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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