确认故障情况
当宽带出现断网、网速异常等情况时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 所有网线接口是否松动
- 是否超过缴费期限
官方报修电话
广西电信用户请直接拨打专属服务热线：
- 全区统一故障申报电话：10000
- 南宁市快速响应专线：0771-28831000
自助排障步骤
建议在报修前尝试以下操作：
- 断开设备电源等待3分钟后重启
- 使用手机热点测试网络连接
- 登录电信营业厅APP检测光信号
线上报修方式
通过以下渠道可在线提交维修申请：
- 中国电信APP「服务大厅」板块
- 微信公众号「广西电信」在线客服
- 官网www.189.cn在线工单系统
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户身份证号码
- 设备机身编码（光猫底部）
- 具体故障现象描述
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