一、故障报修流程
用户可通过以下步骤提交故障报修请求：
- 登录广西电信官方网站或手机APP，进入“故障报修”页面；
- 填写宽带账号、故障现象及联系方式；
- 提交后系统自动生成工单编号，并推送至客服中心。
二、自助排障指南
常见故障可通过以下方法快速解决：
- 检查光猫和路由器电源是否正常连接；
- 重启设备并等待5分钟后重试；
- 确认网线接口无松动或损坏。
三、服务响应承诺
广西电信承诺：
- 城市区域故障4小时内响应，24小时内修复；
- 农村区域故障8小时内响应，48小时内修复；
- 紧急故障提供7×24小时专人支持。
四、联系方式
若需人工协助，可通过以下方式联系：
- 客服热线：10000号（按语音提示转接）；
- 在线客服：官网右下角“实时沟通”入口；
- 线下营业厅：查询官网“服务网点”地图。
广西电信通过标准化报修流程、自助排障工具及高效服务响应体系，确保用户宽带问题快速解决，持续提升服务体验。
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