检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器等设备是否正常：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
网络信号检测
通过设备管理页面查看连接状态：
- 光猫LOS灯显示红色需报修
- 路由器WAN口未连接需检查网线
- 测试其他设备能否正常联网
账户状态确认
登录广西电信网上营业厅验证：
- 宽带费用是否欠缴
- 是否触发异常断网保护
- 账号密码是否被修改
联系客服处理
若以上步骤无法解决，可通过以下方式报修：
- 拨打10000客服热线
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往就近营业厅处理
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