检查设备状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- PON灯常亮（绿色）
- LAN灯闪烁（绿色）
重启设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检查账户状态
登录中国电信网上营业厅，确认：
- 宽带账户是否欠费
- 是否触发安全保护机制
- 是否到达流量限制阈值
联系客服报修
通过以下渠道联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 中国电信手机APP在线客服
- 微信公众号”中国电信”
硬件故障处理
常见硬件问题解决方法：
- 检查光纤接口是否松动
- 更换备用网线测试
- 确认路由器固件版本
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可在15分钟内定位并恢复。建议用户按照”检查-重启-验证”的三步法操作，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理。
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