一、基础设备检查
建议优先排查以下设备问题：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 确认网线是否使用超五类及以上规格
二、网络测速验证
| 套餐带宽 | 合格范围 |
|---|---|
| 100M | ≥85Mbps |
| 200M | ≥170Mbps |
推荐使用SpeedTest或联通官方测速平台，建议不同时段测试3次取平均值。
三、联系运营商
故障申报流程：
- 拨打10010选择人工服务
- 提供宽带账号和故障现象
- 要求生成工单并获取编号
- 预约工程师上门检测
四、优化网络设置
通过路由器后台进行配置优化：
- 更换5GHz无线信道
- 启用QoS流量控制
- 关闭闲置设备连接
五、升级宽带套餐
当长期存在带宽不足问题时，可考虑：
- 通过联通手机营业厅查询升级方案
- 参与融合套餐优惠活动
- 申请FTTR全光组网服务
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网速问题可在48小时内解决。建议用户保存好维修工单编号，若未及时处理可通过工信部申诉渠道维权。
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