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一、检查账户与密码
登录失败最常见的原因是输入错误。请确认：
- 账户是否为完整的宽带号码（如LX12345678）
- 密码是否包含特殊字符（如@、#等）
- 是否开启大写锁定（Caps Lock）
建议通过联通APP重置密码后重试。
二、重启网络设备
设备长时间运行可能导致验证异常：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试登录
三、验证网络连接状态
通过以下步骤排查网络连通性：
- 检查网线是否松动或损坏
- 使用手机连接WiFi测试网页访问
- 运行命令提示符输入
ping 114.114.114.114
四、清除浏览器缓存
浏览器缓存冲突可能影响登录：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除窗口
- 勾选“Cookie”和“缓存文件”
- 切换Chrome/Firefox等浏览器尝试
五、联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010按语音提示转人工
- 通过“中国联通山西”微信公众号在线咨询
- 携带身份证至忻州联通营业厅处理
多数登录问题可通过自查基础信息或设备重启解决。如遇复杂故障，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理，避免自行调整网络配置导致问题恶化。
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