服务电话与受理时间
平度移动宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打官方服务热线10086。该热线提供7×24小时全天候服务，接通后根据语音提示选择”宽带报修”选项，系统将自动派发维修工单。
自助报修流程
- 拨打10086接通客服系统
- 按数字键选择宽带业务
- 根据提示输入宽带账号
- 描述故障现象（可选语音/按键选择）
常见故障自查
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网线连接稳固
- 尝试重启网络设备
- 使用其他设备测试网络连通性
上门服务须知
工程师将在接单后2小时内联系确认，请确保预留电话畅通。如遇恶劣天气等特殊情况，维修时效可能适当延长。
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
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