基础设施薄弱
广电宽带基于传统有线电视网络改造，部分区域仍采用同轴电缆传输，导致网络延迟高、稳定性差。老旧设备升级缓慢，尤其在农村及老旧小区更为明显。
- 同轴电缆带宽上限低
- 光纤覆盖率不足40%
- 机房设备超期服役
高峰期带宽拥堵
广电采用共享带宽模式，晚间黄金时段多用户并发使用时，实测网速可能降至承诺值的30%以下，影响视频流媒体和在线游戏体验。
| 时间段 | 平均速率（Mbps） |
|---|---|
| 22:00-24:00 | 18.7 |
| 14:00-18:00 | 52.4 |
服务响应效率低
故障报修平均处理时长超过48小时，运维人员专业度参差不齐。用户反馈渠道单一，线上客服解决问题能力有限。
- 首次响应超6小时
- 重复故障率高达25%
- 技术员跨区调配延迟
资费套餐争议
套餐价格与三大运营商接近，但实际带宽未达宣传标准。隐性收费项目较多，合约期内限制转网引发用户不满。
技术更新滞后
IPv6部署进度落后行业平均水平2年，未全面支持千兆光网，缺乏智能组网、云服务等新型增值服务。
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