问题背景与用户困扰
近期平房区南厂部分移动宽带用户反映网络频繁出现卡顿、断连现象，尤其在晚间使用高峰期，视频加载延迟、在线会议中断等问题严重影响日常使用体验。
网络设备老化导致信号波动
该区域部分基站设备服役超过5年，硬件性能下降导致信号覆盖强度波动。居民楼内分光器长期未更换，影响光纤传输稳定性。
- 基站设备散热不良
- 分纤箱防水密封失效
- 光模块传输速率衰减
高峰时段用户量过载
晚19:00-22:00期间区域带宽占用率超85%，单个OLT设备承载用户数突破设计阈值，导致QoS（服务质量）下降。
线路干扰与物理损坏
旧城改造施工导致约12%主干光缆存在弯折损耗，个别楼宇入户皮线光缆遭鼠咬破损，引发随机性丢包现象。
用户侧解决方案
- 重启光猫并检查指示灯状态
- 使用网线直连替代WiFi测试
- 安装信号放大器改善覆盖
联系运营商反馈渠道
拨打10086按3号键转宽带专席，或通过”中国移动APP”提交工单，要求技术人员上门检测光衰值（建议低于-25dBm）。
建议运营商优先升级南厂片区PON口容量，用户可申请免费线路检测，短期可通过优化家庭组网方案缓解问题，长期需推动通信基础设施改造。
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