一、网络故障分类与常见表现
广电宽带网络故障可分为三类：用户端故障（如光猫断电）、传输线路故障（如光纤断裂）、局端设备故障（如OLT宕机）。典型表现包括：
- 网络完全中断（PING不通网关）
- 网速异常波动（测速结果低于签约带宽）
- 间歇性断连（频繁出现TCP超时）
二、快速定位故障的核心步骤
- 物理层检查：确认光猫指示灯状态（PON灯是否常亮）
- 网络层验证：使用
tracert定位断点位置 - 分段测试：通过ONU收光功率判断线路衰减值
三、实用工具与命令解析
技术员应熟练掌握以下工具：
- 光功率计（检测光纤链路损耗）
- 协议分析仪（抓取HTTP/DHCP报文）
- 命令行工具：
ping -t持续测试、arp -a检查ARP表
四、典型案例分析与解决方案
案例：用户投诉晚间频繁掉线
定位：通过OLT日志发现光模块CRC错误计数激增，最终定位为分光器端口污染
处理：清洁分光器接口并更换受损法兰头
五、预防性维护建议
- 建立设备温度/电压监控阈值
- 定期执行PON口光功率普查
- 制定光缆路由标识标准化规范
通过分层排查法结合专业工具，技术员可系统化缩短故障定位时间。建议建立知识库积累典型故障处理方案，同时加强日常网络质量监测预警。
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