一、确认故障类型
遇到移动宽带无法使用时，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
二、通过官方渠道报修
若确认是网络故障，可通过以下方式快速报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录中国移动APP，在「宽带专区」提交故障申报
- 关注「平果移动」微信公众号，通过菜单栏在线报修
三、报修处理流程
提交报修后，处理流程如下：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师2小时内联系用户确认情况
- 城区4小时内/乡镇8小时内上门检修
四、自助排障小技巧
常见简单故障可自行处理：
- 网速慢：检查是否多设备占用带宽
- WiFi断连：尝试修改路由器信道（推荐1/6/11）
- 光猫红灯：检查光纤接口是否清洁
五、注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带账号（户主身份证号码）
- 故障现象描述（发生时间、具体表现）
- 有效联系电话保持畅通
遇到移动宽带故障时，通过系统化排查和正确报修渠道能大幅缩短处理时间。建议用户优先使用移动官方APP或微信公众号报修，既能实时追踪工单进度，又能获取电子回执凭证。
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