一、联系客服的多种方式
当您的移动宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下途径联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 通过中国移动官方网站「在线客服」提交工单
- 使用「中国移动」APP在「我的服务」版块提交故障申报
二、自助报修操作流程
通过移动APP报修的具体步骤：
- 登录中国移动APP
- 进入「宽带专区」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传路由器指示灯状态照片
三、故障处理注意事项
为提高维修效率，建议用户提前做好以下准备：
- 确认光猫设备电源正常连接
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 记录宽带账号及绑定的手机号码
四、报修后跟进服务
提交报修申请后您将收到短信确认通知，维修人员通常会在2小时内联系确认上门时间。紧急故障可拨打10086按9转人工服务催办。
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