查询前的准备
在查询维修进度前，请准备好宽带账号、故障报修单号及预留手机号码。建议提前确认是否已收到电信发送的维修受理短信。
官网查询步骤
| 方式 | 响应速度 | 操作难度 |
|---|---|---|
| 官网 | 实时 | 中 |
| APP | 实时 | 低 |
手机App查询
下载安装「中国电信」官方App后，通过以下路径查询：
- 首页点击「宽带服务」
- 选择「故障处理进度」
- 输入验证码查看详情
联系客服方式
紧急情况可拨打10000号，根据语音提示选择「故障报修」转人工服务查询。工作时间（8:30-18:00）响应更快。
常见问题处理
若查询显示「处理中」，建议：
- 保持预留电话畅通
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备尝试恢复
通过多种在线渠道可实时跟踪维修进度，建议优先使用数字化工具查询。如遇系统状态与实际不符，应及时联系客服人员核实。
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