一、广电宽带投诉渠道概览
广电宽带用户可通过电话、线上平台及线下营业厅提交投诉。主要渠道包括全国统一客服热线、官方网站投诉表单以及微信公众号在线服务，确保用户问题能够及时反馈。
二、官方投诉电话与在线服务
拨打广电宽带官方客服热线96123（7×24小时服务），按语音提示选择“投诉建议”转接人工服务。线上渠道可通过以下步骤操作：
- 登录广电宽带官网，点击“客户服务-投诉反馈”
- 填写故障描述、联系方式及需求
- 提交表单并保存投诉编号
三、线下营业厅投诉流程
携带身份证及宽带账号至最近营业厅：
- 向工作人员说明具体问题
- 索取书面投诉回执单
- 要求明确处理时限
四、投诉处理进度查询方法
通过以下方式追踪处理进展：
- 致电客服报投诉编号查询
- 微信公众号输入“进度+投诉编号”
- 营业厅现场查询（需携带回执单）
五、投诉注意事项与建议
为提高投诉效率，建议用户：
- 记录故障发生时间、频率及影响范围
- 保存网络测速截图等证据
- 如48小时未解决，可向省级通信管理局申诉
通过规范使用投诉渠道，用户可有效维护自身权益。建议优先选择官方客服热线，保留沟通记录，并关注处理时效，确保问题得到妥善解决。
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