一、线上预约渠道全面升级
广西电信通过微信公众号、官方App和网页端实现三端统一入口，用户仅需三步即可完成预约：
- 选择”宽带服务”菜单栏
- 填写地址和联系方式
- 自主选择安装时段
二、材料提交流程智能化
系统自动调取实名认证信息，减少重复提交。必需材料简化为：
- 身份证正反面电子版
- 房产证明（租赁用户提供合同）
- 现有设备照片（移机用户）
三、装移机服务标准化改革
推行”1小时响应制”，建立服务节点监控系统：
| 环节 | 旧流程 | 新流程 |
|---|---|---|
| 预约确认 | 24小时 | 即时 |
| 上门安装 | 72小时 | 48小时 |
四、进度查询与反馈机制
通过短信+App推送双重提醒，开放工程师实时定位功能。用户可进行：
- 服务评价即时提交
- 异常情况一键报障
- 电子协议在线签署
结论：广西电信通过数字化改造和服务流程再造，将传统装移机流程从7个环节压缩至3个核心步骤，平均办理时效提升60%，实现”最多跑一次”的服务承诺。
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