服务联系方式
广电宽带用户可通过以下官方渠道进行咨询与投诉：
- 7×24小时客服热线：96123
- 工作日投诉专线：400-800-1234
- 微信公众号在线客服
故障申报流程
建议用户按照以下步骤申报网络故障：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备等待5分钟
- 拨打客服热线选择故障报修
- 提供用户编号和故障代码
常见问题处理
高频故障解决方案：
- 网速异常：建议使用有线连接测试
- 频繁断线：检查光纤接口是否松动
- 电视无信号：确认机顶盒授权状态
投诉注意事项
为确保投诉有效受理，请提前准备：
- 开户人身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障发生时间点记录
- 已尝试的解决方案说明
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