广电宽带投诉电话
广电宽带全国统一客服热线为96196，用户可通过该电话进行故障报修、费用查询或投诉建议。服务时间为每日7:00-24:00，节假日正常运营。
常见问题与解决方法
遇到宽带问题时，可优先按以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他联网设备是否同样异常
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速不达标 | 24小时内 |
通过官方渠道快速解决
推荐使用多途径组合解决方案：
- 微信公众号：绑定账户在线提交工单
- 官方网站：下载《自助检测手册》
- 本地营业厅：携带设备现场检测
预防宽带问题的建议
定期维护可降低故障率：
- 每月清理设备灰尘
- 避免多设备同时满负荷运行
- 及时更新路由器固件
通过官方热线96196与系统化解决方案，配合日常设备维护，可有效提升宽带使用体验。建议用户保存本地维修站联系方式作为备用。
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