维修流程说明
丹东联通宽带维修流程分为三个标准阶段：故障申报、工单派发和工程师上门。用户通过官方渠道申报后，系统将在30分钟内生成电子工单，随后由调度中心就近分配维修人员。
- 客户提交故障申报
- 系统自动生成维修工单
- 技术人员致电确认
常规等待时间
根据区域服务能力差异，市区用户通常在4-8小时内完成维修，郊区用户可能需要12-24小时。重大网络故障期间，等待时间可能延长至48小时。
| 区域 | 平均响应 |
|---|---|
| 振兴区 | 4小时 |
| 元宝区 | 5小时 |
| 郊区 | 12小时 |
自助排障指南
常见网络问题可通过以下步骤自行排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试网线连接
联系客服方式
紧急故障请优先使用快速服务通道：
- 24小时热线：10010
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
丹东联通提供标准化宽带维修服务，用户可通过多渠道申报并实时查询进度。建议优先使用自助排障功能处理简单问题，以缩短等待时间。
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