官方客服热线
拨打广电宽带全国统一客服电话（如96196或地区专属号码），按语音提示选择投诉建议通道，向客服人员提供以下信息：
- 用户账号或宽带编号
- 具体问题描述
- 期望解决时间
线上渠道投诉
通过官方网站或官方APP提交投诉：
- 登录广电宽带用户中心
- 选择“在线报障”或“投诉建议”模块
- 填写电子工单并上传相关凭证
- 关注官方微信公众号
- 绑定宽带账号
- 通过智能客服转人工服务
线下营业厅反馈
携带身份证件至当地营业厅办理投诉登记，建议提前准备：
- 宽带安装合同复印件
- 近期网络检测报告
- 历史沟通记录凭证
第三方平台申诉
若企业端未妥善处理，可通过以下平台维权：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 地方通信管理局官网
投诉处理流程
- 问题受理（1个工作日内）
- 技术部门核查（3-5个工作日）
- 解决方案反馈
- 用户满意度回访
建议优先通过官方渠道沟通，保留完整沟通记录。若超15日未解决，可依法向监管部门提交书面申诉材料，注意提供服务合同、故障截图等关键证据。
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