问题概述
近期部分用户反馈移动卡在香港地区出现流量突然失效的情况，表现为无法连接网络或产生额外费用。此问题可能与漫游设置、运营商限制或设备配置有关。
漫游设置步骤
- 进入手机设置 > 移动网络 > 启用数据漫游
- 在运营商列表中选择「自动选择」
- 确认已开通国际漫游服务
- 检查套餐是否包含香港地区流量
数据连接检查
若设置无误仍无法连接，请尝试：
- 重启手机设备
- 手动刷新网络运营商
- 检查APN配置是否为「CMHK」
联系运营商
通过以下方式联系客服获取帮助：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10086 |
| 官方APP | 在线客服 |
常见问题列表
- 套餐流量未自动生效
- 设备兼容性问题
- SIM卡物理损坏
预防措施
建议出行前：
- 提前开通国际漫游功能
- 下载运营商官方APP
- 购买香港专属流量包
通过系统排查设置、联系运营商支持，并采取预防措施，可有效解决香港流量失效问题。建议用户保留消费记录以便后续核查。
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