检查本地设备连接
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
查看电信服务状态
通过以下渠道获取服务公告：
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- 拨打10000号按3键查询区域网络状态
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联系电信客服
当发现大面积故障时可选择：
- 紧急报障电话：10000转2
- 在线客服（电信营业厅APP）
- 短信报障：发送「宽带报修」至10001
自助检测工具
使用电信官方提供的检测系统：
| 方式 | 访问路径 |
|---|---|
| 网页端 | gd.189.cn/service |
| APP端 | 「我的」-「自助排障」 |
常见故障代码解析
错误代码对照表：
- 错误651：调制解调器连接异常
- 错误678：远程服务器无响应
- 错误769：本地网络未识别
建议用户按照「设备检查→状态查询→自助检测→人工报修」的顺序进行故障排查。如遇复杂问题，请及时通过官方渠道提交维修工单。
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