客服热线报修
当宽带出现故障时，最快捷的方式是拨打平潭移动7×24小时服务热线：
- 拨打10086转人工服务
- 按语音提示选择”宽带报修”
- 提供账号信息及故障现象
自助排障指南
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
在线客服报修
通过移动官方渠道提交报修工单：
- 中国移动APP在线客服
- 福建移动微信公众号
- 网上营业厅在线留言
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 收到包含工单编号的短信
- 拨打10086按#键查询
- 联系专属客户经理确认
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