报修流程说明
用户通过官方客服热线、微信公众号或线下营业厅提交报修申请后，系统将自动生成工单并分配至维修部门。流程分为以下步骤：
- 故障信息登记
- 技术团队审核
- 预约上门时间
- 工程师现场处理
故障响应时段
常规故障处理时效根据报修时段有所不同：
- 工作日9:00-18:00：24小时内响应
- 节假日及夜间：48小时内响应
具体到户时间将通过短信通知，建议保持电话畅通。
维修准备事项
为确保维修效率，用户需提前做好以下准备：
- 确保光猫、路由器通电状态
- 清理设备周边障碍物
- 准备宽带开户证件
延迟处理原因
如遇特殊情况可能导致延迟，常见原因包括：
- 区域性网络中断
- 极端天气影响
- 设备需返厂检测
紧急情况处理
针对企业专线或医疗等特殊用户，可申请加急服务：
- 提供单位证明文件
- 额外支付加急费用
- 6小时快速响应承诺
广电宽带提供标准化的故障处理流程，用户可通过多种渠道实时查询工单进度。建议优先选择线上报修方式，并配合做好前期准备工作以提升维修效率。
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