客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式直接联系平舆移动客服：
- 24小时服务热线：10086
- 在线客服：移动官网「在线咨询」入口
- 微信公众号：关注「中国移动10086」提交工单
- 官方APP：通过「中国移动」APP报障
自助服务渠道
建议优先尝试自助排查：
- 登录路由器管理页面检查连接状态
- 使用移动宽带检测工具进行网络诊断
- 重启光猫和路由器设备
故障报修流程
正式报修标准流程：
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 向客服人员提供宽带账号和故障现象
- 配合完成远程检测
- 预约上门维修时间（如需）
注意事项
为确保快速处理，请注意：
- 报修时保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带开户信息
- 准确描述故障发生时间和现象
预防措施
降低故障发生概率的建议：
- 定期检查设备电源和网线连接
- 避免在潮湿环境放置网络设备
- 及时续费确保账户状态正常
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