报修流程概述
用户通过官方客服热线或线上平台提交报修申请后，系统将自动生成工单并分配至区域维修部门。建议用户准确描述故障现象，如：网络完全中断、网速异常等。
响应时间标准
根据《通信行业服务规范》，广电宽带承诺：
- 工作时段（8:00-18:00）报修：2小时内响应
- 非工作时段报修：次日上午10点前响应
- 重大区域性故障：24小时内发布公告
故障处理步骤
技术团队遵循标准化处理流程：
- 远程诊断（30分钟内完成）
- 设备检测（光猫/路由器状态检查）
- 线路排查（主干线路至入户光纤）
用户配合事项
为加快恢复进程，建议用户：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 预留设备操作权限给技术人员
常规网络故障通常在4-8小时内恢复，复杂情况不超过24小时。遇到区域性中断时，可通过广电官方公众号获取实时修复进度。
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