报修流程说明
用户可通过以下步骤完成宽带报修：
- 拨打客服热线96766进行故障申报
- 通过广电营业厅APP提交工单
- 前往线下服务网点登记
响应时间标准
根据服务协议规定：
| 故障类型 | 响应承诺 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内响应 |
| 重大故障 | 4小时内紧急响应 |
| 片区断网 | 2小时响应启动 |
维修时长预估
实际维修周期受以下因素影响：
- 故障复杂程度
- 备件库存情况
- 天气及环境因素
多数常见故障可在48小时内完成修复，复杂情况不超过5个工作日。
注意事项
为确保服务效率，请用户注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 配合技术人员上门检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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